Stakeholders

El papel de los stakeholders en un proyecto

A medida que las organizaciones comenzaron a preocuparse por su supervivencia a largo plazo en el mercado, comenzaron a cuidar su crecimiento pensando no solo en los resultados financieros sino también en el entorno que los rodeaba. Los stakeholders  tomaron protagonismo. En este sentido, la Teoría de los stakeholders (partes interesadas) es una referencia importante, ya que permite verificar los niveles de poder e interés de cada uno de los grupos involucrados con la organización, entendiendo cómo ocurre esta influencia.

En La teoría de los Stakeholders de Freeman (1984) dice que las partes interesadas en una organización son cualquier grupo o individuo que pueda afectar o verse afectado por el logro de los objetivos de la organización. Es decir, son:

  • inversores,
  • clientes,
  • proveedores,
  • socios,
  • empleados,
  • sociedad civil,
  • prensa,
  • instituciones financieras
  • y otros públicos.

Tal teoría trae el concepto de que cada uno de estos grupos es importante para el éxito del negocio y que uno no puede mirar a ninguno de ellos de manera aislada, sus intereses específicos deben armonizarse y unirse.

Del mismo modo, en un proyecto es necesario tener en cuenta la relevancia de la participación y la motivación de los interesados ​​porque su desempeño puede determinar el resultado de este proyecto.

¿Cuáles son los puntos clave para la gestión de stakeholders?

Primero, necesitas identificarlos. Lo que no se sabe no se puede gestionar.

Una vez señalados, deben ser analizados. La literatura sugiere varios grupos que clasifican los stakeholders en función de los tipos y atributos. Hay lo interno y lo externo.

Entre los perfiles:

  • Favorable,
  • neutral,
  • contrario,
  • saboteador,
  • arbitrario,
  • latente,
  • demandante,
  • dominante,
  • dependiente,
  • definitivo,
  • peligroso.

En cualquier caso, una vez que se identifican las partes que influyen y son influenciadas por el proyecto, a cada una se le asigna un grado de dependencia, participación e interferencia más allá de su nivel de poder e interés. A partir de esto, es posible establecer un método de análisis cartesiano, la matriz de poder versus influencia que guiará el enfoque de gestión en cada caso.

Por supuesto, el cambio constante de voluntades vinculado a los intereses individuales puede cambiar la influencia de las partes interesadas a lo largo de los proyectos. Un grupo o alguien que estaba interesado ya no lo apoya. Lo que estaba en contra, ahora está de acuerdo con los objetivos. Esto es parte de las relaciones humanas.

Por lo tanto, además de saber quiénes son los interesados ​​en el proyecto, es necesario monitorearlos continuamente y ajustar la estrategia de enfoque siempre que sea necesario.

La comunicación es clave

Otro punto importante es establecer lo que se espera de cada parte interesada e identificar qué mensajes deben transmitirse.

El gerente debe prepararse conociendo al público afectado por los objetivos del proyecto, identificando sus necesidades, comportamiento y propósitos, anticipando posibles cuellos de botella y divergencias en el futuro.

El desarrollo de acciones de comunicación, con herramientas específicas y canales personalizados, permiten la implementación del plan al alcanzar el nivel de información, periodicidad y formato particular requerido por cada perfil.

Dada nuestra propia experiencia y lo que aporta la literatura, es bien sabido que las dificultades en la gestión de stakeholders está asociada con la falta de transparencia y la alineación continua de las expectativas del grupo que tiene alguna influencia en el proyecto.

Por lo tanto, podemos afirmar que el enfoque principal de la gestión de stakeholders ​​es la comunicación.

Es esencial considerar la aplicación de procesos y herramientas de comunicación e identificación de las partes interesadas apropiadas y con el objetivo de transmitir mensajes de manera clara y objetiva, minimizando las desviaciones en la recepción y comprensión del público.

Thais Maciel
Consultora de Estrategia de Procesos | Operations

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Add Comment *

Name *

Email *

Website